退点和退款，分别处理。

任务失败：释放预留点数

确认生成时先预留点数，只有成功才结算。任务最终失败后释放预留；处理中、等待重试或短时无法访问结果，不等同于最终失败。可在任务页查看状态和点数流水。

质量问题：人工审核退点

已完成任务可在完成后 7 天内从结果页提交一次质量反馈，请在删除任务前提交。说明问题后，由人工审核并给出处理结果；审核通过时退还相应点数，未通过时会保留处理记录。

质量退点不等于现金退款，也不保证每次反馈都会退点。删除已完成任务不会自动退点。

成套作品：不像就退

直接付款购买的成套作品（故事书、宠物月历等），付款后 7 天内如果觉得画得不像，可以通过公布的联系邮箱申请全额原路退款，请附上订单编号。

某一页没能完成时，该页点数会退回余额，也可以在结果页用退回的点数重新制作这一页；不想继续的，同样可以申请整单原路退款。

充值退款：核实原订单与可退额度

现金退款目前由人工受理。请通过公布的联系邮箱提供订单编号和申请原因，不要发送完整支付凭证或账号密钥。

可退额度根据原充值订单的剩余未消费点数核实，先消费较早充值的点数；已消费点数不会自动成为可退额度。审核金额以原订单和实际处理结果为准，不以当前套餐价格重算。

已批准退款按原币种、原支付渠道退回。处理期间相关点数可能被冻结；未知或处理中状态需要等待渠道核实，不代表退款已到账。本页不承诺固定到账时间。

查看处理进度

账号页面可查看订单、余额与点数流水。质量反馈结果可在「点数与订单」的「效果反馈」中查看；删除任务后仍可查询已提交反馈。现金退款问题通过已公布的联系渠道跟进。正式收费前，人工受理渠道与真实退款流程必须完成验收。